ניהול קונפליקטים באמצעות גישור
חשוב שילדים ידעו איך להתמודד עם מצבי קונפליקט ומה לעשות כשהם נתקלים בבעיות בחיי היומיום. הם צריכים ללמוד איך להתמודד עם קונפליקטים מבלי לנקוט באלימות או לאבד שליטה על הרגשות שלהם. לכן, במאמר זה, אנו הולכים להתייחס לנושא ניהול סכסוכים באמצעות גישור.
אסטרטגיה זו של יישוב קונפליקטים עוזרת לנתח, לווסת ולפתור בעיות בצורה פייסנית שהיא בונה ומשתפת פעולה. לדוגמה, זה מאוד מועיל להתפתחות החברתית של ילדים קטנים, כי הם לומדים בשנים הראשונות לחייהם איך לסבול אחרים. יתרה מכך, הם מוצאים פתרונות לקונפליקטים בצורה חיובית.
"איננו יכולים לפתור בעיות על ידי חשיבה באותו האופן שבו יצרנו אותן."
- אלברט איינשטיין -
ניהול קונפליקטים באמצעות גישור
לדברי חואן קרלוס טורגו, דוקטור למדעי החינוך, ניתן להגדיר גישור כ:
"שיטה ליישוב סכסוך שבה שני הצדדים המסוכסכים פונים מרצון לצד שלישי נטול פניות או מגשר, כדי להגיע להסכמה משביעת רצון".
- חואן קרלוס טורגו -
בהתבסס על הגדרה זו, ניתן לומר שטכניקה זו של יישוב סכסוכים מאופיינת בקיומם של הדברים הבאים:
- הסכמה מרצון של שני הצדדים
- נטייה ומאמץ מצד שני הצדדים לתקשר. כמו כן, עליהם לשאוף להבין את נקודת המבט של האחר ולהגיע להסכמה.
- התערבות חיצונית של מישהו שפועל כמתווך
בדרך זו יבצע המגשר את התפקידים הבאים בסיוע בניהול קונפליקטים:
- לשלוט בכל התהליך, מבלי לפלוט שיפוט ערכי ומבלי להטיל אשמה או אחריות סופית
- עזרו לצדדים להבין זה את זה, לנהל משא ומתן ולפתור את הסכסוך
- לסייע לצדדים המעורבים בזיהוי האינטרסים שלהם ובסיפוק צרכיהם
- עודד אקלים נוח. לדוגמה, האקלים צריך להיות רגוע ולעורר אמון לאורך כל התהליך.
- הנח את הדיון כדי שהצדדים יביעו את דעתם ויפתחו את נקודות המבט שלהם במלואן
- הצע דרך להגיע להסכמה. בנוסף, חפשו את הפתרון הטוב ביותר עבור שני הצדדים
בדרך זו, על שני הצדדים המוצאים עצמם מעורבים בסכסוך מוטלת החובה להשתתף ולנסות באופן אקטיבי להגיע לפשרה. הם נמצאים בהליך גישור במטרה למצוא פתרון מועיל הדדי לחוסר ההסכמה.
אז, זה יעזור לשני הצדדים לחשוב דרך הדילמה ולהתגבר על הבעיה שלהם בצורה בריאה ודיפלומטית.
שלבי הגישור
כדי ליישם את אסטרטגיית הגישור, יש צורך לעקוב אחר שורה של שלבים. שלבים אלה מוצגים להלן:
1. הסבירו בקצרה ממה מורכב הגישור והצגו את הכללים שיש לפעול לפיהם.
2. החליטו מי מתחיל להציג את נקודת המבט שלו על הבעיה.
3. הסבר מה קרה. כל צד צריך לתאר את המצב הסכסוך וכן את מחשבותיו ורגשותיו ביחס לסכסוך. לכן, בשלב זה על המגשר לבצע את הפעולות הבאות:
- הקשיבו באופן פעיל
- להבטיח ששני הצדדים מתבטאים בצורה אסרטיבית
- זהה את ההיבטים החשובים ביותר של הבעיה
- רשום את נקודות ההסכמה ואת אלו שבהן הם ממשיכים להתנגש
ניהול קונפליקטים: צעדים נוספים בגישור
4. הבהירו את מהות אי ההסכמה: על המגשר לשאול שאלות שלדעתו רלוונטיות. המטרה של זה היא לעזור להעמיק את ההבנה ולהפוך את הבעיה לקונקרטית יותר. לכן, בשלב זה, המטרה היא לקבל תמונה הדדית של הסכסוך, שאמורה להביא את הדעות של שני הצדדים.
5. להציע פתרונות. סיעור מוחות שבהם שני הצדדים המעורבים מציעים דרכים שונות לפתרון הסכסוך.
6. להגיע להסכמה. על המגשר להעריך את כל ההצעות בשלב זה. היתרונות והחסרונות של כל הצעה מנותחים במטרה למצוא את הפתרון הקיים ביותר שמועיל לכולם.
7. ערכו הסכם. בינתיים כותבי המגשר מסמך שבו הם מציינים בבירור איזה פתרון סוכם. בנוסף, שני הצדדים מביעים מחויבותם. זה גם משמש עדות לכך שהושגה הבנה הדדית.
8. שנה את ההסכם מעת לעת: לבסוף, יש צורך לעקוב אחר התוצאה ולהוכיח שהם עומדים במה שנקבע בחוזה.
"אי אפשר להתיר קשר שלא יודעים עליו".
-אריסטו -
